A饭店是一家地处经济比较发达的地级市的四星级饭店,有客房235间,并有配套的餐饮,会议和娱乐设施。该饭店的目标市场是:政府的重要接待,境外商务客人,国内高档商务客人。2004年以前,作为当地唯一的高星级饭店,在当地具有很高的知名度,本市几乎所有的政府重要接待活动均在该饭店举行,饭店也取得了良好的经济效益。2005年,本市有一家按五星级标准和一家按四星级标准建造的新饭店开业,而且这两家饭店又聘请了国内著名的饭店集团进行管理,饭店的硬件与软件水平均超过了A饭店。2006年还将有一家按五星级标准建造的新饭店开业。由于新饭店的竞争优势比较明显,加之A饭店自身的一些原因,A饭店的经营出现困境。2005年,该饭店主要财务数据如下:主营业务收入3500万元,其他业务利润45万元,营业外收入l20万元,主营业务成本2450万元,营业费用385万元,主营业务税金及附加175万元,管理费用320万元,财务费用200万元,营业外支出75万元。A饭店存在的主要问题有以下几个方面:1.由于饭店档次的差异,原有的主要客源流失严重。2.为了留住老客户,提高营业收入,饭店采取了一系列的措施,如增加销售人员,采取销售提成奖励,对饭店常客采取房价6折,用餐7折的优惠,举办客户联谊会,高薪聘请厨师,举办美食节,增加广告投入,但这些措施实际效果均不理想。3.由于接待繁忙,饭店开业以来基本上没有进行大的更新改造,饭店设施设备陈旧老化。4.由于已开业的两家新饭店提供了晋升的机会,导致该饭店一部分业务骨干和基层管理人员流失,饭店人才出现了脱节的现象。随着又一家新饭店的建成开业,现在饭店工作的一部分业务骨干和管理人员也有离职的倾向。5.由于饭店经济效益不佳,饭店员工积极性受到影响,管理者也担心员工的流失而放松管理,工作质量和效率呈下降的趋势。如客房部经理看到一位员工进入客房不按规定敲门,未及时纠正,结果导致顾客投诉;采购员贪图方便,不货比三家,导致一些餐饮原料和用品价格偏高;部分厨师责任心不强或技术不过硬,导致顾客退菜的情况时有发生。6.许多顾客反映,总体上饭店服务比较规范,但服务缺乏个性化。7.饭店的餐饮毛利率仅为38%,明显低于同类饭店的水平。
针对业务骨干和管理人员流失的情况,A饭店应该采取的措施有( )。
A:实施员工职业生涯的管理 B:加强与员工的沟通 C:加强员工的培训 D:增加离职的难度 E:对业务骨干和管理人员许以提升的承诺
一30岁男性患者,掰腕时突觉右上臂剧痛,畸形,急诊X片示右肱骨干骨折
关于肱骨干骨折的说法下列哪项不正确
A:肱骨干中下1/3骨折易导致骨折不愈合 B:该骨折可采用悬垂石膏治疗 C:该骨折可采用夹板治疗 D:该骨折可采用绞锁髓内钉治疗 E:该骨折不易并发神经损伤
女性,45岁。周身关节对称性肿痛8年,加重半年。晨僵明显,持续时间大于1小时,未系统诊治,已出现多处关节畸形。近2年来口干明显,吞咽干食困难,牙齿有片状脱落,伴眼干。无肝炎,结核病史。查体:牛肉舌,多枚牙齿有片状缺损,双手掌指关节尺侧偏移,双肘屈曲畸形。
患者有口干,眼干表现,最可能的诊断是
A:继发干燥综合征 B:单纯口干症 C:白塞病 D:系统性红斑狼疮 E:系统性硬化 F:干眼症
某男,21岁。干咳无痰,甚则痰中夹血丝,溲赤便干,舌红而干,脉数。
若属燥邪犯肺证,最具诊断意义的症状是
A:口干 B:咽干 C:皮肤干 D:发热、微恶寒 E:渴饮
某女性患者,41岁,咳吐脓血痰,已两月余,现痰液已渐清稀,腥臭味已减,低热,胸胁隐痛,午后潮热,形体消瘦,口燥咽干,舌质红,苔薄,脉细小数。
该病例的证机为
A:虚热内扰,损伤肺络 B:邪毒尚盛,正气已虚 C:邪毒渐去,阴气耗伤 D:余毒渐盛,肺阴大伤 E:邪毒复燃
某女,41岁,咳吐脓血痰,已两月余,现痰液已渐清稀,腥臭味已减,低热,胸胁隐痛,午后潮热,形体消瘦,口燥咽干,舌质红,苔薄,脉细小数。
本病例的证机为
A:虚热内扰,损伤肺络 B:邪毒尚盛,正气已虚 C:邪毒渐去,阴气耗伤 D:余毒渐盛,肺阴大伤 E:邪毒复燃
某女性患者,46岁,周身关节对称性肿痛8年,加重半年。晨僵明显,持续时间大于1小时,未系统诊治,已出现多处关节畸形。近2年来口干明显,吞咽干食困难,牙齿有片状脱落,伴眼干。无肝炎,结核病史。查体:牛肉舌,多枚牙齿有片状缺损,双手掌指关节尺侧偏移,双肘屈曲畸形。
患者有口干,眼干表现,最可能的诊断是
A:继发干燥综合征 B:单纯口干症 C:白塞病 D:系统性红斑狼疮 E:系统性硬化 F:干眼症
郝某,女性,41岁,咳吐脓血痰,已两月余,现痰液已渐清稀,腥臭味已减,低热,胸胁隐痛,午后潮热,形体消瘦,口燥咽干,舌质红,苔薄,脉细小数。
本病例的证机为
A:虚热内扰,损伤肺络 B:邪毒尚盛,正气已虚 C:邪毒渐去,阴气耗伤 D:余毒渐盛,肺阴大伤 E:邪毒复燃
王某,女性,40岁,咳吐脓血痰,已两月余,现痰液已渐清稀,腥臭味已减,低热,胸胁隐痛,午后潮热,形体消瘦,口燥咽干,舌质红,苔薄,脉细小数。本病例的证机为
A:虚热内扰,损伤肺络 B:邪毒尚盛,正气已虚 C:邪毒渐去,阴气耗伤 D:余毒渐盛,肺阴大伤 E:邪毒复燃