“为要”、“为盼”属于书信结构用语中的（）

A:开头用语 B:结尾用语 C:过渡用语 D:综合用语

逢年过节“死鱼”“死鸭”改称“文鱼”“文鸭”是属于语言禁忌中的（）。

A:年节语言禁忌 B:日常生活用语禁忌 C:社会分层用语禁忌 D:称谓禁忌

文明用语的标准（）。

A:文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准 B:始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰 C:始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范 D:回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语 E:节假日要使用节日用语

下列（）是服务禁忌用语。

A:车站挤很正常，不想挤回家去 B:把你的包放放好，被人偷了谁负责 C:站内不准吸烟 D:罗嗦什么，赶紧上车吧 E:刚才和你说过了，怎么还问

下列（）是服务禁忌用语。

A:不知道、没办法、管不了、不清楚 B:快说，什么事？/好了，就这样吧 C:急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法 D:不是告诉你了吗？怎么还不明白

“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。

A:请托用语 B:道别用语 C:问候用语 D:致谢用语

柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

A:道别用语 B:交谈用语 C:介绍用语 D:推销用语

柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A:招呼用语 B:交谈用语 C:介绍用语 D:推销用语

日常护理用语包括

A:招呼用语 B:介绍用语 C:安慰用语 D:电话用语 E:迎送用语