下列关于代理体彩，福彩两项业务叙述正确的有（）。

A:我行代理着体彩、福彩两项相似业务，柜员要问清客户的缴费项目，并注意区分，防止串户。 B:缴费操作中若出现ABIS交易成功，对方交易失败，则我行系统将自动抹账，柜员不必再进行手工抹账。 C:业务的日间抹账要通过9099交易，严禁用0199交易。 D:客户缴费后，当时（客户未离开网点）发现错误的，柜员可通过0199交易抹账。

公益诉讼分为民事公益诉讼和（）。

A:刑事公益诉讼 B:行政公益诉讼 C:个人公益诉讼 D:集体公益诉讼

社会公益活动是（）

A:社会公益活动，是一种以个人付出劳动、金钱、物资等为基础无偿为其他需要帮助的人群提供服务的活动形式 B:社会公益活动，是一种宣传手段 C:社会公益活动是一种团体性的盈利活动 D:社会公益活动是收费的服务

对于优质服务标准描述正确的是（）。

A:优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角 B:硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域 C:客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调 D:人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超 E:软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等 F:服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈

手机福彩的业务特点？

为方便彩民，电脑福彩单张彩票中奖4000元以下可在（）兑奖。

A:市福彩中心 B:省内各投注站

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在福利彩票发行销售机构及销售网点开展“为民服务创先争优”活动的目标是（）

A:公益福彩优质服务 B:争创群众满意窗口 C:安全运行、健康发展 D:岗位建功立业