某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

2011年，该地区3G用户数达到了( )。

A:50万户 B:85万户 C:125万户 D:205万户

某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

关于操作手册的规定，下列陈述不正确的是（）

A:实验室所使用的检验方法都应有操作手册 B:制定的操作手册应符合实际工作情况并为操作人员所熟悉、遵守 C:手册必须由实验室负责人批准、签字并注明日期 D:更换领导或改变手册内容必须由现任实验室负责人批准、签字并注明日期 E:实验室必须保存有开始和停止使用的操作手册的副本，并保存到停止，使用一年后才可销毁

关于操作手册的规定，下列陈述不正确的是（）

A:实验室所使用的检验方法都应有操作手册 B:制定的操作手册应符合实际工作情况并为操作人员所熟悉、遵守 C:手册必须由实验室负责人批准、签字并注明日期 D:更换领导或改变手册内容必须由现任实验室负责人批准、签字并注明日期 E:实验室必须保存有开始和停止使用的操作手册的副本，并保存到停止，使用一年后才可销毁

关于操作手册的规定，下列陈述不正确的是（）

A:实验室所使用的检验方法都应有操作手册 B:制定的操作手册应符合实际工作情况并为操作人员所熟悉、遵守 C:手册必须由实验室负责人批准、签字并注明日期 D:更换领导或改变手册内容必须由现任实验室负责人批准、签字并注明日期 E:实验室必须保存有开始和停止使用的操作手册的副本，并保存到停止，使用一年后才可销毁