前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

A:“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B:“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C:“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D:“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

A:在《叫醒记录本》上记录叫醒结果 B:在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》） C:对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接 D:对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

A:在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项 B:叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明 C:客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改 D:实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

A:接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 B:接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 C:接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒 D:接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A:礼貌问好，并报出客人叫醒时间 B:询问客人是否需要订车 C:询问客人是否需要送餐到房

下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

A:记录被叫醒客人的房间号。 B:记录被叫醒客人姓名、出生年月。 C:记录被叫醒客人的准确时间。 D:交接班上记录登记。

人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：

A:不予理会 B:不间断地叫醒 C:通知负责人问清原因 D:每5分钟叫醒一次