前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

A:前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 B:前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 C:酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） D:接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

A:对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注 B:前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言 C:如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄） D:如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

A:须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息 B:服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项 C:若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知 D:给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

以下那些属于视频留言业务业务特征（）.

A:当视频或者语音电话被前转到视频留言业务的接入码后，主叫用户可录制一段视频或语音作为给被叫用户即邮箱主人的留言，并可收看、重录或取消其留言。 B:语音来电被前转到视频留言业务的接入码后，主叫用户可录制一段语音作为留言。 C:当用户以视频呼叫方式进入业务后，系统播放视频画面，并同步地播放语音，用户通过按键使用业务，实现与用户的VUI视频交互。 D:当一个视频邮箱中有新的视频或语音留言时，系统根据该邮箱设置的通知方式发送新留言通知。 E:当主叫以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音

对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。

A:留到工作忙完，有空再来听 B:及时收听，不回复 C:及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复 D:及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

下列（）不属于留言服务的内容。

A:来访者留言 B:小酒吧事宜 C:问询服务 D:客衣问题

饭店留言服务的方式有（）

A:宾客手写留言 B:宾客书信留言 C:电话留言 D:传真留言