某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是(　)。

A:提供豪华标准间，按480元收费 B:提供豪华标准间，按380元收费 C:提供单人间，按380元收费 D:提供单人间，按280元收费 E:免费安排其他饭店

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

A:20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店 B:协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店； C:客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐 D:前台因查不出入帐错误原因的帐务

如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。

A:客人姓名 B:抵店日期 C:离店日期

客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

A:入住手续 B:退房手续 C:抵店手续 D:离店手续

客人离店后，将离店客人信息（）。

A:传到客房 B:登记离店登记表 C:输入电脑 D:传到预定室

在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）

A:离店结账 B:征求意见 C:送客离店 D:建立客史档案

下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

A:离店结帐 B:送客离店 C:征求意见 D:列队欢送

客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。

A:离店结帐 B:钥匙服务 C:委托代办 D:报刊信件

客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（）。

A:电话商务 B:委托代办 C:送客离店 D:钥匙服务

预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

A:抵店日期； B:订房条件； C:姓名字母； D:订房时间