宾客满意理论最高要求是（）

A:宾客期待＞事后评价 B:宾客期待＝事后评价 C:宾客期待＜事后评价 D:宾客期待≠事后评价

银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

A:设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道； B:95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务； C:个人应纳税金优先减免； D:门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（）？

A:如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管 B:遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助 C:向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临” D:所有选项皆是

宾客在饭店的活动周期包括（）

A:宾客抵店前 B:宾客抵店时、宾客住宿期间 C:宾客离店时 D:宾客离店后

会见宾客时，主方最好提前到达（）迎候宾客。

A:宾客下榻的宾馆 B:大门口 C:客厅 D:餐厅

引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。

A:宾客左侧前方 B:宾客右侧前方 C:宾客左侧后方 D:宾客右侧后

下列对宾客服务中不合理的一项是（）。

A:面带微笑，表述清楚 B:向宾客介绍服务项目及服务程序 C:询问宾客是否要点号 D:直接为宾客安排按摩师

当宾客入座后，服务员将茶单（），并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。

A:当宾客需要时，再交给宾客 B:随意放在宾客座位上，让宾客自己看 C:双手递交给宾客 D:拿在手上读给宾客听

茶艺师与宾客交谈时，应（）。

A:保持与对方交流，随时插话 B:尽可能多地与宾客聊天交谈 C:在听顾客说话时，随时做出一些反应 D:对宾客礼貌，避免目光正视对方