前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

A:现场交流 B:现场推销 C:市场营销 D:现场问讯

饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

A:前厅接待 B:客房接待 C:行李服务 D:销售部

前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

A:前台接待人员 B:行李接待处人员 C:客房预定人员 D:问询处人员

前厅部前台接待包括（）

A:散客入住接待 B:团队入住接待 C:换房处理 D:续房处理 E:VIP接待

前厅的业务特点（）

A:全天候 B:接待与服务范围比较广 C:原则性和灵活性高度结合 D:充分展示饭店的形象

前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

A:前厅接待信息 B:客房差异情况 C:最新房态信息 D:住客资料信息

（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.

A:收银员 B:美发助理 C:前厅主管 D:接待人员

下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。

A:具体处理超额预订 B:对下属的工作进行定期考核 C:在前厅作日常接待工作 D:负责客史档案资料的存档

前厅接待包括哪些主要环节？

前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

A:柜台接待服务 B:前厅预订 C:礼宾 D:商务中心