方元公司经过十几年的发展，通过不断创新营销模式，成为目前国内最成功的零售企业之一。公司成立之初，除了传统的店面销售之外，公司还通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式。随着网络时代的到来，公司积极开展了网络营销业务。2009年，公司已经能够依靠网络与供应商,制造商,消费者建立密切联系，通过网络收集,传递信息，并根据消费者需求，充分利用网络伙伴的能力，完成产品设计,制造及销售服务的过程，为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了交换链接,竞价排名,关键词广告,网络实名等多种形式的网络营销活动，并取得了较好的效果。

为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了等营销活动，这些活动属于网络营销中的( )方式。

A:企业网站营销 B:搜索引擎营销 C:E-mail营销 D:网络论坛营销

向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

A:谦和 B:不卑不亢 C:语出惊人 D:让顾客感到舒服

下列关于客情的叙述哪一种是错误的？（）

A:客情对于厨房生产及餐厅服务销售来说是一个容易确定和把握的变量 B:客情明确，厨房根据顾客的就餐类型就不难做出适当准备，从事有计划的生产 C:厨房掌握的客情，不是不及时，就是不准确 D:厨房生产的需求生要取诀于客情

了解客情的方法是（）。

A:询问接待单位 B:查阅客户档案 C:向接待过该客人的同事了解情况 D:审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

（）不属于了解客情个人资料的内容。

A:姓名与性别 B:喜好与忌讳 C:zōng jiāo 信仰 D:家庭住址

宾客在店内意外受伤后，服务员要调查了解宾客受伤原因，并视情（）。

A:给其服药 B:慰问宾客 C:采取改进措施 D:给予补偿

美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

A:询问顾客 B:了解顾客 C:满足顾客 D:辨别顾客

了解顾客审美倾向的诸多方法中，（）是一种不正确的方法。

A:请顾客直接表达出他（她）的审美观点 B:通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点 C:通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点 D:在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点

要了解游客心理，可以从( )入手。

A:国籍、职业等方面 B:年龄、性别等方面 C:游客的旅游动机 D:旅游活动各阶段游客的心理变化 E:游客的言行举止

了解游客应做到( )。

A:使用柔性语言 B:尊重游客 C:观察游客 D:倾听