MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

A:商品 B:服务 C:人员 D:管理

营销员应变能力的培养应从（）方面入手。

A:平时要多做准备，对每一个问题和困难设计出尽可能多的解决方案 B:时刻保持良好的心理状态和身体状态 C:要培养果敢的个性 D:要善于总结自己及他人的经验和教训

组织整体对风险的应变能力，可具体分为（）

A:开放能力 B:预见能力 C:防范能力 D:反应能力 E:创新能力

拍卖师的应变能力

衡量人的应变能力的生理指标是（）

A:思维的独创性 B:口头语言的表达 C:非语言符号的表达 D:“反应时”

强调计划执行过程具有应变能力的是（）

A:限定因素原理 B:许诺原理 C:灵活性原理 D:改变航道原理

改变航道原理是使以下工作具有应变能力（）

A:计划本身 B:执行计划过程 C:检查计划 D:重新制订计划

应变能力不包括语言的应变能力。

试述重整停油的步骤？（KHD：事故判断处理及应变能力）

一个优秀的公务员其非凡应变能力，往往就表现在哪些方面。（）

A:对一些“常规事件”和“规范问题”的果断处理上 B:从复杂的机会修订，到事关重大的权益之争，从微妙的对外活动的安排，到举足轻重的沟通协商，不需要公务员有机智的应变能力 C:对一些复杂的“突发事件”和“非规范问题”的果断处理上 D:从复杂的机会修订，到事关重大的权益之争，从微妙的对外活动的安排，到举足轻重的沟通协商，都需要公务员有机智的应变能力