沟通基础

• 1、

  网络沟通的主体有（）。

• 2、

  实现有效提问应当注意的要素是（）。

• 3、

  秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。

• 4、

  叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。

• 5、

  作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。

• 6、

  跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的zōng jiāo 和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成（　）。

• 7、

  请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小

• 8、

  “内部客户”的理念核心是（）。

• 9、

  网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。

• 10、

  网络沟通的主要形式有（）。

• 11、

  秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）。

• 12、

  沟通中常使用的提问形式有（）。

• 13、

  诚恳热情的态度是（）。

• 14、

  在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。

• 15、

  因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和

• 16、

  为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。

• 17、

  一个领导者可以自由地选择上级和下属。

• 18、

  报告、大型演讲、正式会议是单向沟通。

• 19、

  遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则。

• 20、

  沟通能力是跟实践紧密相连的。

• 21、

  语言是音译结合的词语和语法的体系。

• 22、

  组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题。

• 23、

  噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

• 24、

  协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。

• 25、

  在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。

• 26、

  同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。

• 27、

  双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变。

• 28、

  在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。

• 29、

  在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。

• 30、

  处理团体冲突时，一定要分清是非曲直。

• 31、

  人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由

• 32、

  在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。

• 33、

  出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。

• 34、

  信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断。

• 35、

  两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点。

• 36、

  上下级间既相互依存，又相互矛盾。

• 37、

  思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教。

• 38、

  所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通。

• 39、

  要把竞争对手看作是合作者。

• 40、

  相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。

• 41、

  在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则。

• 42、

  只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动。

• 43、

  如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这

• 44、

  领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评。