当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

A:主管 B:领班 C:服务员 D:行李员

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

A:及时协助有关人员寻找客人行李 B:了解情况，尊重事实 C:满怀诚意帮助客人解决问题 D:当面训斥行李员工作不负责任

对于已接受赔偿的旅客的丢失行李找到后，错误的说法有（）

A:承运人登记入库，待请示领导后作价处理 B:两名以上行李查询员当面开包检查，当作无人认领行李处理 C:旅客将自己的行李领回 D:如果是承运人原因造成的，旅客可不退回赔款

游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该( )。

A:静观其变，免生误会 B:冷静分析情况，找出差错环节 C:就丢失行李事故向失主表示歉意 D:帮助失主根据惯例向有关部门索赔 E:事后写出书面报告

游客在来华途中丢失行李，作为导游应（）。

A:带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B:冷静分析情况，找出差错的环节 C:旅游者在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品 D:如果游客离开本地前行李还没找到，导游员要协助失主把接待旅行社的名称、全程旅游线路和各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时交还失主 E:如果游客的行李确认已经丢失，失主可向有关航空公司索赔

游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到：( )。

A:经常与有关方面联系，询问查找进展情况 B:如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C:如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意 D:帮助失主根据惯例向有关部门索赔 E:事后写出书面报告

预防丢失证件、财物、行李的措施有( )。

A:多做提醒工作 B:做好每次行李的清点、交接工作 C:不代为保管游客的证件及贵重物品 D:经常检查游客的随身物品

游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（　　）。

A:带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B:一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品 C:向旅行社报告，请领导派人协助寻找 D:如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔