柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A:理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B:提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C:员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）

A:与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。 B:在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。 C:幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完。 D:和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚、简洁。

成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。

A:在幼儿面前说脏话 B:与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语 C:公共场合不大声说话，不说脏话、粗话 D:幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话讲完

文明服务要求出租汽车驾驶员做到（）。

A:形象文明 B:语言文明 C:态度文明 D:举止文明

言行举止文明，使用文明用语是指（）

A:尽量用普通话，语气和蔼 B:使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等 C:对乘客的提问要主动回答，内容文明健康 D:虚心接受乘客的批评建议

下列语言中，（）不是PLC使用的编程语言。

A:梯形图语言 B:布尔助记符语言 C:功能表图语言 D:BASIC

导游人员在使用态势语言时，( )。

A:要恰当，符合游客的民族文化和生活习惯 B:要自然，不要矫揉造作 C:要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递 D:要使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体 E:要使用得规范、标准

以下对我国使用的文明标准，符合文意的一项是

A:我国现在使用的文明标准与世界通行的标准完全相同 B:我国现在使用的文明标准与日本的标准完全相同 C:我国现在使用的文明标准中包括必须要有复杂的礼仪建筑 D:我国现在使用的文明标准是在世界通行的标准的基础上做了适当补充得到的