(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试,成立护理质量控制小组,进行夜班巡视,调查病人满意度等。

"聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试"属于质量控制的

A:基础质量评价 B:行为过程评价 C:环节质量评价 D:基本素质评价 E:结果质量评价

以下有关药学专业技术人员调剂处方的说法正确的是哪些

A:药学专业技术人员调剂处方遵循安全、有效和保护患者的隐私权的原则 B:药学专业技术人员应目核处方的前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性 C:药士经培训考核合格后，可以承担处方审核、评估、核对等调剂工作 D:药学专业技术人员发现药品滥用和用药失误，可更改或配发代用药品 E:对规定必须做皮试的药物，应审核开方医师是否注明过敏试验及结果的判定 F:药学专业技术人员调剂配发的基本工作责任是提供合理用药的正确指导

药学专业技术人员调剂处方时必须做到四查十对，下列有关四查十对说法正确的是哪些

A:查处方，对科别、姓名、年龄 B:查药品，对药名、规格、数量和标签 C:查配伍禁忌，对药品性状、用法用量 D:查药理作用，对作用类别、药物相互作用 E:查用药合理性，对临床诊断 F:查药品名称，对价钱

根据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例，对药品使用机构药品调配、供应及药学服务的规定有

A:配备依法经过资格认定的药学技术人员 B:建立并执行进货检查验收制度 C:必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品，有真实完整的药品购进记录 D:药剂人员调配处方，必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配 E:制定和执行药品保管制度，采取必要的保管措施，保证药品质量 F:开展社区保健服务

付款时必须坚持“三核对”原则，即（）。

A:叫取款人名 B:问答取款金额 C:核对账号 D:核对并收回取款凭证