患者，男，52岁，胃大部切除术后。护士为其诊断护理问题，制订术后护理计划。

关于合作性问题，下列叙述哪项是错误的

A:合作性问题常指脏器病理生理改变所致的潜在并发症 B:合作性问题是要通过医嘱和护理措施共同处理的 C:对于合作性问题，护士的任务主要是监测 D:并非所有的并发症都是合作性问题 E:合作性问题是一种特殊的疾病诊断

服务态度

创新服务态度的途径不包括（）

A:加强学习，增强为民服务的自觉性 B:典型推动，掀起创新服务态度的良好风气 C:倡导情感服务，大力培养务实的服务作风 D:制定岗位职责，严格按照服务流程执行

对服务态度描述不正确的有（）。

A:服务态度是服务管理的一个重要内容 B:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 C:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 D:服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。

A:服务态度，服务质量是职业道德的外在表现 B:只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量 C:加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心 D:加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）

A:我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？ B:很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的 C:我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我 D:请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实

下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

A:为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B:优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C:为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D:好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

服务态度