陕西某高校一位副教授因高热住进职工医院，经B超、CT、胃检、抽血、抽骨髓化验等检查后，难以确诊。医生恐延误病情，于是给予高档抗生素治疗，但病情不好转。第16天，该院请某市医院会诊，仍依据上述理化数据而诊断为病毒性感冒，给予相应治疗后仍无济于事。病人在这两家医院里诊治达20多天，花费近万元，仍无明确诊断。后来，医院只好请西安医大第一附属医院某教授会诊。该教授并未盲目用理化检验手段，而是仔细问诊查体，当在病人身上发现了3个极易被忽视的小红点时，病情很快得到确诊：原来是病人在不久前游览西双版纳时被蚊虫叮咬，导致斑疹伤寒。确诊后，病人家属遵医嘱到药店花1．2元钱买了20片四环素，病人口服后痊愈

前两家医院的医生出现误诊误治的原因是

A:服务态度不好 B:过分依赖技术手段 C:病人病情太复杂 D:诊断仪器不够档次 E:医生学术水平太低

陕西某高校一位副教授因高热住进职工医院，经B．超、CT、胃检、抽血、抽骨髓化验等检查后，难以确诊。医生恐延误病情，于是给予高档抗生素治疗，但病情不好转。第16天，该院请某市医院会诊，仍依据上述理化数据而诊断为病毒性感冒，给予相应治疗后仍无济于事。病人在这两家医院里诊治达20多天，花费近万元，仍无明确诊断。后来，医院只好请西安医大第一附属医院某教授会诊。该教授并未盲目用理化检验手段，而是仔细问诊查体，当在病人身上发现了3个极易被忽视的小红点时，病情很快得到确诊：原来是病人在不久前游览西双版纳时被蚊虫叮咬，导致斑疹伤寒。确诊后，病人家属遵医嘱到药店花1．2元钱买了20片四环素，病人口服后痊愈

前两家医院的医生出现误诊误治的原因是

A:服务态度不好 B:过分依赖技术手段 C:病人病情太复杂 D:诊断仪器不够档次 E:医生学术水平太低

陕西某高校一位副教授因高热住进职工医院，经B超、CT、胃检、抽血、抽骨髓化验等检查后，难以确诊。医生恐延误病情，于是给予高档抗生素治疗，但病情不好转。第16天，该院请某市医院会诊，仍依据上述理化数据而诊断为病毒性感冒，给予相应治疗后仍无济于事。病人在这两家医院里诊治达20多天，花费近万元，仍无明确诊断。后来，医院只好请西安医大第一附属医院某教授会诊。该教授并未盲目用理化检验手段，而是仔细问诊查体，当在病人身上发现了3个极易被忽视的小红点时，病情很快得到确诊：原来是病人在不久前游览西双版纳时被蚊虫叮咬，导致斑疹伤寒。确诊后，病人家属遵医嘱到药店花1.2元钱买了20片四环素，病人口服后痊愈

前两家医院的医生出现误诊误治的原因是

A:服务态度不好 B:过分依赖技术手段 C:病人病情太复杂 D:诊断仪器不够档次 E:医生学术水平太低

创新服务态度的途径不包括（）

A:加强学习，增强为民服务的自觉性 B:典型推动，掀起创新服务态度的良好风气 C:倡导情感服务，大力培养务实的服务作风 D:制定岗位职责，严格按照服务流程执行

对服务态度描述不正确的有（）。

A:服务态度是服务管理的一个重要内容 B:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 C:服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 D:服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。

A:服务态度，服务质量是职业道德的外在表现 B:只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量 C:加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心 D:加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A:建议 B:咨询 C:表扬 D:投诉

下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

A:为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B:优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C:为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D:好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

你在互联网上看到有网友反映你们单位工作效率不高，服务态度不好，你怎么办？