物流质量改进是通过改进( )来实现的。

A:过程 B:环境 C:服务水平 D:物流技术

甲建设单位开发建设的某住宅小区总建筑面积为60万平方米，其中专有面积为50万平方米，2009年10月1日业主人住，2011年2月1日召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会。经业主大会授权，业主委员会采用公开招标方式选聘物业服务企业，并于2011年3月1日发出招标文件，其内容包括小区物业项目简介,物业服务内容及要求,招标活动方案,评选方法和评标标准,物业管理实施方案,物业服务合同签订说明等，之后选聘了乙物业服务企业，并与其签订了物业服务合同，在该合同中说明了物业服务质量并约定物业服务计费方式采用包干制。

签订的物业服务合同中有关物业服务质量的提法，错误的为( )。

A:物业服务质量是指法律规定的各项具体服务应达到的标准 B:业主与物业服务企业可协商确定物业服务标准与质量 C:物业服务企业制定的服务细则不应作为物业服务质量的组成部分 D:物业服务企业公开作出的服务承诺应当作为物业服务质量的组成部分

关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。

A:识别需收集的有关信息 B:进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C:把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议 D:定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

质量改进是通过( )实现的。

A:生产技术 B:改进管 C:改进生产工艺 D:改进过程

质量改进和质量控制实现手段的区别为( )。

A:质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高 B:质量控制是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高 C:质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平 D:质量控制是为了消除生产过程中的异常因素，质量改进是为了消除系统因素 E:质量改进主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平

质量改进的组织为（）。

A:正式的可靠性委员会  B:工厂经理  C:质量委员会  D:质量改进小组  E:部门经理

质量改进是通过( )来实现的。

A:质量控制 B:改进过程 C:纠正措施 D:预防措施