营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

A:网点负责人 B:客户经理 C:保安人员 D:柜员

监狱人民警察就爱你吃摆事实、讲道理，用理说的方法，对罪犯做耐心细致的说服教育。这所体现的是（）

A:以理服人原则 B:因人施教原则 C:循序渐进原则 D:分类教育原则

德育工作既要耐心细致，叉要宽严相济，有松有紧。（　）

领导在布置任务时晓之以理，作耐心细致的思想工作的指挥方式是（）

A:命令 B:说服 C:示范 D:压制

接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。

A:诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情 B:把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间 C:安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行 D:在宾馆门前与客人告别

领导在布置任务时能晓之以理，作耐心细致的思想工作的指挥方式是（）

A:命令 B:示范 C:压制 D:说服

个别思想教育主要是针对个别同志的（），采取恰当的方法，做好耐心细致的说服教育工作，使其积极参加训练，完成训练任务。

A:具体思想问题 B:训练落后问题 C:训练畏难问题 D:训练奖惩问题

德育工作既要耐心细致，又要宽严相济，有松有紧。( )

耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A:文明礼貌 B:诚实善良 C:团结服从 D:宾客至上