患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问："有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。"但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自落泪。

护士不能与患者进行深入的交流，目前影响护忠沟通的核心问题是患者的

A:个性 B:家庭关系 C:社会地位 D:对护士的信任程度 E:情绪

患者女，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士问：“你现在觉得怎么样？”但患者一直低头不语，不愿意和护士沟通。之后的几天内，患者情绪很低落，常为一些小事伤心哭泣。

当护士试图和患者沟通时，目前，影响护患沟通的核心问题是患者的

A:个性 B:情绪 C:能力 D:态度 E:生活背景

患者女，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士问：“你现在觉得怎么样？”但患者一直低头不语，不愿意和护士沟通。之后的几天内，患者情绪很低落，常为一些小事伤心哭泣。

当患者因沮丧而哭泣时，护士不恰当的沟通行为是

A:制止她哭泣，告诉她要坚强面对 B:坐在她身边，轻轻递给她纸巾 C:轻轻地握住她的手，默默陪伴她 D:在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的原因 E:当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境

通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（）

A:正式沟通 B:非正式沟通 C:上行沟通 D:下行沟通

通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通形式是（）

A:书面沟通 B:平行沟通 C:正式沟通 D:非正式沟通

护士与患者沟通交流方法正确的是（）

A:避免与患者有眼神的交流 B:及时纠正患者谈话的内容 C:适当点头或轻声说"是" D:对患者的谈话及时做出是非判断 E:不断提问引导谈话的进行

“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。

A:沟通的方法与管理 B:客户沟通的注意事项 C:客户沟通的准备 D:客户沟通的概念与内容

“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。

A:沟通的方法与管理 B:客户沟通的注意事项 C:客户沟通的准备 D:客户沟通的概念与内容