为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

可用于鉴定强心苷的化学反应有

A:HCl-Mg反应 B:Kedde反应 C:Keller-Kiliani反应 D:Wagner试剂反应 E:茚三酮反应

使用（）功能可以在不捕捉追踪点的前提下，向两端引出无限延伸的追踪矢量。

A:正交追踪 B:对象追踪 C:极轴追踪 D:临时追踪点

可用于鉴定强心苷的化学反应有（）

A:HCI-Mg反应 B:Kedde反应 C:Keller-Kiliani反应 D:Wagner试剂反应 E:茚三酮反应

核反应与化学反应的区别是（）

A:化学反应受环境温度、压力影响，而核反应不受环境温度、压力影响 B:化学反应中反应物浓度随时间而减少，而核反应不确定 C:化学反应比核反应速度快 D:化学反应受反应介质影响，而核反应不受介质影响 E:化学反应中产物浓度随时间而增加，而核反应不确定

关于追踪决策下列说法正确的是（）

A:追踪决策是注定要发生的。 B:追踪决策实质上是一次新的决策。 C:追踪决策是对原有决策方案的一般性的决策修正。 D:追踪决策是对原有决策方案或目标进行的根本性调整。 E:追踪决策是发生在决策方案已经选定却尚未实施情况下的决策

酶可以加速化学反应的进行，原因是（）

A:酶可以提供能量 B:酶可以直接参与反应 C:酶可以降低化学反应的活化能 D:酶提高了化学反应的活化能

在某化学反应中，下列说法正确的是（）。

A:参加化学反应的各种物质，等于反应后生成的各种物质 B:参加化学反应的反应物，等于反应后生成的生成物 C:参加化学反应物的各种物质重量之和，等于反应后生成的各种物质重量之和 D:参加化学反应的各种反应物重量之和，等于反应后生成的各种生成物重量之和