(2009年)对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之目起，以( )为限修复或者调通。

A:城镇48小时,农村72小时 B:城镇36小时，农村24小时 C:城镇72小时,农村48小时 D:城镇24小时，农村36小时

申告话单与普通话单的区别是：（）。

A:申告标志为有效 B:免费标志为有效 C:错误标志为有效 D:告警标志为有效

省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）

A:投诉方式 B:处理建议 C:基础信息 D:预处理情况

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

A:首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排 B:首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排 C:故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次 D:故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

A:视为重复故障申告 B:视为投诉 C:视为不满意用户

受理用户申告时要注意（）。

A:当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错 B:问清用户障碍现象及联系电话 C:测试用户内线 D:测试用户外线 E:若内线故障就处理 F:若外线故障派单修理

（）是用户申告障碍的修复时限。

A:非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。 B:电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。 C:重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明， D:同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。 E:以上都不对

铁路电话交换网有些号码用于特殊业务，如113表示人工记录台，（）故障申告电话。

A:110 B:117 C:116 D:112

各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。

跨铁路局通道发生故障由（）进行故障申告，并通知铁路局通信处调度。

A:铁路局车辆运行安全监测站 B:车辆段复示 C:铁道部查询中心 D:列检复示