某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零部件部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。 由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60%的员工在仓库工作，负责部件的装配,收货扣仓储；其余40%的员工在20千米外的一个办公基地工作；部门员工受教育的程度参差不齐。 该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训班来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M咨询公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修,组织参与式练习,讲解范例，以及开设专题讲座。 根据以上资料，回答下列问题：

按时间来划分，该公司此次进行的培训属于( )。

A:职外培训 B:职前培训 C:在职培训 D:补充技能培训

健康教育培训计划的制订是培训实施的前提，培训计划的好坏直接影响培训的效果。制订一项完整的培训计划需要进行多项工作。

通过培训所期望达到的结果或成果是

A:明确培训目的 B:明确培训方法 C:明确培训程序 D:明确培训目标 E:明确培训形式

业务培训的内容不包括（）。

A:规章制度培训 B:服务意识的培训 C:职业道德培训 D:文化基础知识学习

业务培训的种类不包括（）。

A:岗前培训 B:专题培训 C:体能培训 D:管理培训

已上岗的大、中队少先队辅导员每年累计参加各类培训（含以会代训）的时间一般不少于（），其中少先队工作培训的时间不得少于（）。

A:5天 B:6天 C:8课时 D:10课时

业务培训计划的制定（）。

A:本单位业务计划制定前的调查研究 B:有针对性的拟订短期、中期、长期培训计划 C:培训计划的具体内容 D:培训计划的实施

客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。

A:一周 B:两周 C:三周 D:四周

职业培训服务 案例六： 张刚，男， 35 岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已 办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等 原因辞职了。 一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情 况后，老赵对他说： “你有没有想过自己创业，当老板？ ”张刚反问道： “我一无资金，二无经营场地，三无经验，自 己怎么创业当老板啊？不可能啊！ ”。老赵继续对他说： “现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。 咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可 以先参加区培训中心组织的创业培训。 ”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？ ”老赵说： “没问题。 现在的创业培训已经很成熟了，引进了 SYB 培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通 过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好 小老板的能力。 ”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培 训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后， 培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款 5 万元，并落实了摊位补贴政 策。

针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（ ）。

A:创业意识培训 B:手机维修培训 C:计算机维修培训 D:创业项目培训

业务培训计划的制定（ ）

A:本单位业务计划制定前的调查研究 B:有针对性的拟订短期、中期、长期培训计划 C:培训计划的具体内容 D:培训计划的实施