旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化,定量化,制度化为主要内容的管理方法，称为（ ）。

A:服务系统化 B:服务规范化 C:服务定制化 D:服务有序化

“四化建设”就是大力推进工商行政管理制度化、规范化、程序化、（）建设。

A:科学化 B:标准化 C:法治化 D:信息化

泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为"例外原则"。可以理解为：（）

A:管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束 B:将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务 C:制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理 D:给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系

群众工作的制度化的具体内容包括（）内容。

A:联系群众制度化 B:服务评估制度化 C:联系群众的形式和方法 D:服务群众制度化 E:服务内容制度化

立法程序制度化、法律化的重要意义在于（）

A:防止公民的非法行为 B:避免执法机关的违法行为 C:防止党派、团体的非法行为 D:意味着有立法权的国家机关必须严格遵循法定程序立法，以保证立法的质量

司法人员必须牢固树立现代司法理念，增强诉讼民主意识，完善司法程序，切实做到程序的公开、透明、严谨，全面实现司法工作的制度化、规范化和程序化。（）

A:坚持实体和程序并重原则，严格遵守程序法，用程序公__障实体公正 B:不断建立和完善证据制度，确保办案的质量； C:坚持诉讼公平原则，认真贯彻落实法律面前一律平等观念，维护公民合法权益 D:重视司法效率和效果，及时有效地进行司法裁决，每一起案件都要做到事实清楚、定性准确、程序合法、处理及时。

司法人员必须牢固树立现代司法理念，增强诉讼民主意识，完善司法程序，切实做到程序的公开、透明、严谨，全面实现司法工作的制度化、规范化和程序化。（）

A:坚持实体和程序并重原则，严格遵守程序法，用程序公__障实体公正； B:不断建立和完善证据制度，确保办案的质量； C:坚持诉讼公平原则，认真贯彻落实法律面前一律平等观念，维护公民合法权益； D:重视司法效率和效果，及时有效地进行司法裁决，每一起案件都要做到事实清楚、定性准确、程序合法、处理及时。

搞好规章制度建设，是保证正常工作秩序，实现管理工作制度化、程序化、规范化和( )的必要条件，也是提高管理工作水平和管理效率的有效手段。

A:科学化 B:标准化 C:程序化 D:公开化

旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。

A:服务定制化 B:服务系统化 C:服务规范化 D:服务有序化