公司等组织中实施人员素质测评活动的一般流程，先后顺序排列正确的是（）

A:确立测评目的——构建人员素质测评标准体系——制订人员素质测评实施计划——组织实施人员素质测评——分析研究测评结果和测评本身 B:构建人员素质测评标准体系——组织实施人员素质测评——分析研究测评结果和测评本身——确立测评目的——制订人员素质测评实施计划 C:制订人员素质测评实施计划——确立测评目的——构建人员素质测评标准体系组织实施人员素质测评——分析研究测评结果和测评本身 D:组织实施人员素质测评——分析研究测评结果和测评本身——制订人员素质测评实施计划——确立测评目的——构建人员素质测评标准体系

人员素质测评活动的最终产品是（）

A:人员素质测评报告 B:人员素质测评指标 C:认知测验 D:能力测验

下列关于人员素质测评的特点中，不正确的说法是（）

A:人员素质测评主要是心理测量，而不是物理测量 B:人员素质测评不是抽样测评，而是具体测量 C:人员素质测评是相对测量，而不是绝对测量 D:人员素质测评是间接测量，而不是直接测量

（）、（）都是贴近生产实际、快速提升推广人员素质的培训形式。

技术试验示范、专题调研

简述提升客服人员素质的具体做法。

下列有关人员素质测评特点的表述，正确的有（）。

A:人员素质测评主要是物理测量，而不是心理测量 B:人员素质测评是抽样测评，而不是具体测量 C:人员素质测评是绝对测量，而不是相对测量 D:人员素质测评是间接测量，而不是直接测量

对于熟人推荐法特点的正确叙述是( )。

A:招聘成本高，应聘人员素质高。可靠性强 B:招聘成本低，应聘人员素质低，可靠性差 C:招聘成本高，应聘人员素质高，可靠性差 D:招聘成本低，应聘人员素质高，可靠性强

下列有关人员素质测评特点的表述，正确的有 ( ) 。

A:人员素质测评主要是物理测量，而不是心理测量 B:人员素质测评是抽样测评，而不是具体测量 C:人员素质测评是绝对测量，而不是相对测量 D:人员素质测评是间接测量，而不是直接测量