(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

供电企业设立故障报修的根本目的是（）。

A:在最短时间内排除供电或用电故障； B:恢复故障客户的供电或用电； C:满足客户的供电或用电； D:增加电量销售

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A:停电时间长短 B:客户重要程度 C:故障危害程度 D:停电影响范围

故障报修类型分为（）。

A:__故障 B:客户内部故障 C:电能质量故障 D:低压故障

故障停电要根据（）选择开关动作时间确定停电起始时间，如没有开关动作时间则按照故障报修时间填写，停电终结时间采用全部用户送电的时间。

A:工作票 B:操作票 C:故障记录

供电企业设立故障报修的根本目的是（）

A:在最短时间内排除供电或用电故障 B:恢复故障客户的供电或用电 C:满足客户需求 D:增加电量销售

确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）

A:在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。 B:展开维修BOM后，勾选“主板” C:笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。 D:因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。

用户所描述的故障现象，在诊断思路中完全找不到相近的，此时如何做咨询记录？（）

A:在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。 B:直接在系统中选择此问题描述即可。 C:在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。

用户所描述的故障现象，在诊断思路中能找到完全相同的，此时如何做咨询记录？（）

A:在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。 B:直接在系统中选择此问题描述即可。 C:在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。