一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

A:提高企业的服务效率 B:树立服务质量的整体形象 C:促进服务创新 D:增加服务收益

网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。

关于职业道德，正确的是（）。

A:无助于促进企业技术进步 B:无助于降低生产成本 C:有利于增强企业竞争力 D:无助于提高企业信誉和形象

树立企业整体形象的目的是（）。

A:提高企业的社会地位 B:提升企业的社会价值 C:增强企业在市场上的影响力 D:营销企业生产的产品或服务。

为防止并购后对品牌内涵感知不佳而导致的客户流失，企业应（）。

A:在制定客户资源整体规划时，应考虑并购企业展示给原有客户和新客户的形象，并根据形象定位做出系统规划 B:加强产品设计，提高品牌形象 C:优化销售渠道，提高品牌形象 D:优化服务质量，提高品牌形象

服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

A:个人素质 B:个人形象 C:服务能力 D:业务能力

服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

A:个人素质 B:个人形象 C:服务能力 D:业务能力

以下关于职业道德的说法，正确的是（ ）。

A:职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 B:职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本 C:职业道德有利于提高员工的职业技能，提高企业竞争力 D:职业道德有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉与形象

关于职业道德，正确的说法是（ ）。

A:职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 B:职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本 C:职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力 D:职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象