2007年以来，中国经济出现较明显的通货膨胀现象，国内居民消费价格指数居高不下，为此，中国人民银行采取了一系列货币政策措施予以应对。根据以上资料，回答下列问题：

中国人民银行可采取的政策措施有( )。

A:上调利率 B:上调存款准备金率 C:上调再贴现率 D:在公开市场上买入有价证券

2007年以来，中国经济出现较明显的通货膨胀现象，国内居民消费价格指数居高不下，为此，中国人民银行采取了一系列货币政策措施予以应对。根据以上资料，回答下列问题：

下列人民银行采取的措施中属于运用直接信用控制的货币政策工具是( )。

A:流动性比率 B:道义劝告 C:窗口指导 D:不动产信用控制

一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是

A:真诚道歉 B:收回发出的药品 C:另发给一份药品 D:问责调剂人员后处理 E:立即予以更换，并真诚道歉

应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择适当的地点是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉时合适的方式和语言是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

风险应对措施可分为：（）。

A:技术、市场营销、财务、人为 B:识别、量化、应对措施编制、应对措施控制 C:规避、转移、降低、接受 D:规避、保留、控制、转移

风险应对措施的种类有哪些？（）

A:技术的、市场的、财务的、人力的 B:识别、量化、应对措施开发，应对措施控制 C:避免、减轻、接受 D:避免、保留、控制、偏离

风险应对措施的种类有（）

A:技术的、市场的、财务的、人力的 B:识别、量化、应对措施开发、应对措施控制 C:规避、接受、减轻、转移 D:避免、保留、控制、偏离