某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

用户反映所有网页打不开，可能存在的问题有（）.

A:DNS服务器故障 B:用户IE问题 C:98系统安装两个以上拨号适配器 D:分离器安装不正确 E:用户申请了绿色上网

WINDOWSNT域中，存放用户及安全信息的目录数据库存在于（）。

一台安装有Windows2000Server的计算机正在作为网络中的文件服务器被使用，其上存在普通用户usera，现为了满足网络需求要将该服务器上安装ActiveDirectory使其成为域控制器，当安装完成后，用户usera将（）

A:成为该域上的域用户 B:是该域中DomainUsers组中的成员 C:不再该域控制器上存在 D:该用户仍为该计算机的本地用户

下面那个用户可能存在VPN应用需求？（）

A:某大型网吧，提供高达千兆的Internet接入以及多达500台的主机，需要对上网用户进行有效的计费，对用户上网行为进行有效的管理； B:大型制造企业，内部建设覆盖整个厂区的局域网，有统一的Internet出口，企业内部已经启动ERP系统，应用完善，每天有大量的销售人员出差； C:大型连锁机构，某品牌汽车4S店，总部设在上海，在全国省会级以上城市都有连锁店面，每天销售数据和财务信息需要向总部汇总； D:某省级政府机构，在全省县级以及县级以上分布有专属分支机构，已经通过专线相互连接，正在考虑一种经济有效的方式实现专线线路备份；

用户可以正常访问网络，但是网络速度很慢，达不到用户的开通速率。可能存在的故障原因是（）.

A:用户PC问题 B:ONU到用户之间的线路激活速率达不到要求 C:业务端口进行了限速 D:ONU设备故障

阅读下列程序说明和程序，在每小题提供的若干可选答案中，挑选一个正确答案。

A:USE FILENAME B:USE(FILENAM C:USE & FILENAM. DBF D:USE & FILENAM DBF