为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是( )。

A:可视分界线 B:互动分界线 C:内部分界线 D:过程分界线

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性

要打印文档，可以（）。

A:将文档图标拖至打印机图标上 B:在打开的应用程序中，单击文件菜单上的打印 C:用鼠标右键单击文档，在弹出菜单上选择打印 D:双击要打印的文档

根据打印机的工作原理，可以将打印机分为（）。

A:行式打印机 B:点阵打印机 C:激光打印机 D:页式打印机 E:喷墨打印机

在WINDOWS2000中，可以进行哪些打印设置（）

A:可以通过PrintSpool优化打印队列 B:可能通过ApplyFrom选择打印时间 C:可以通过调节Priority来调整打印冲突 D:可以通过改变Port进行打印重定向

通过Hub组建的以太网的实质是（）。

A:星型以太网 B:共享式以太网 C:交换式以太网 D:令牌环型以太网

在Word中要预览打印效果，可以通过（）实现。

A:页面预览 B:普通视图 C:打印预览 D:打印

在1350OMS-SDH中创建以太网电路时，可以使用虚级联的方式将GE业务映射到VC4中，这个过程中对VC4的要求是（）

A:必须连续VC4，并进入同一个复用段 B:非连续VC4，并进入同一个复用段 C:连续或者非连续VC4，可以进入不同复用段 D:必须连续VC4，可以进入不同复用段

打印机用来接受计算机传送的信息，并根据要求将方案、图形、信息通过打印装置印到纸上，主要分为四类：点阵式打印机、喷墨打印机、激光打印机、热升华打印机，哪一种打印机，打印速度快，精度高、噪声低，具有强大的色彩及图形处理功能？（）

A:点阵式打印机 B:喷墨打印机 C:激光打印机 D:热升华打印机