某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养，注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度，因而员工的敬业度很高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外投资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作。

该咨询公司计划进行的组织变革方法属于( )。

A:以人员为中心的变革 B:以结构为中心的变革 C:以技术为中心的变革 D:以文化为中心的变革

A注册会计师负责审计甲公司2008年度财务报表。在进行控制测试时，A注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。

在测试自动化应用控制的运用有效性时，A注册会计师通常需要获取的审计证据有（ ）。

A:抽取多笔交易进行检查获取的审计证据 B:对多个不同时点进行观察获取的审计证据 C:该项控制得到执行的审计证据 D:信息技术一般控制运行有效性的审计证据

A注册会计师负责审计甲公司2008年度财务报表。在进行控制测试时，A注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。

对于以前审计获取的有关下列控制运行有效性的审计证据，A注册会计师在本期审计中通常不能直接利用的有（ ）。

A:信息技术一般控制 B:自动化应用控制 C:自上次测试后已发生变化的控制 D:旨在减轻特别风险的控制

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

离线客户端客户信息自动更新是企业注册客户通过网银以（）为索引查找客户信息，并自动下载更新离线客户端客户信息。

A:客户号 B:客户卡号 C:客户账号 D:客户证书

DHCP协议的功能是 (23) ，在Linux中提供DHCP服务的程序是 (24) ；DHCP服务将主机的MAC地址和IP地址绑定在一起的方法是在 (25) 文件中添加“host主机名hardware Ethernet xx.xx.xx.xx.xx.xxfixed-address 192.168.0.91”配置项；创建DHCP租用文件的命令是 (26) ；通过运行 (27) 命令可以设置在操作系统启动时自动运行DHCP服务。

A:为客户自动进行注册 B:为客户机自动配置IP地址 C:使DNS名字自动登录 D:为WINS提供路由

DHCP协议的功能是 (58) 。在Linux中提供DHCP服务的程序是 (59) ；DHCP服务将主机的MAC地址和IP地址绑定在一起的方法是在 (60) 文件中添加：“host主机名hardware Ethernet xx.xx.xx.xx.xx.xx fixed-address 192.168.0.9”配置项；创建DHCP租用文件的命令是 (61) ；通过运行 (62) 命令可以设置在操作系统启动时自动运行 DHCP服务。

A:为客户自动进行注册 B:为客户机自动配置IP地址 C:使DNS名字自动登录 D:为WINS提供路由

DHCP协议的功能是 (49) 。在Linux中提供DHCP服务的程序是 (50) ；DHCP服务将主机的MAC地址和IP地址绑定在一起的方法是在 (51) 文件中添加：“host主机名hardware Ethernet xx.xx.xx.xx.xx.xx fixed-address 192.168.0.9”配置项；创建DHCP租用文件的命令是 (52) ；通过运行 (53) 命令可以设置在操作系统启动时自动运行 DHCP服务。

A:为客户自动进行注册 B:为客户机自动配置IP地址 C:使DNS名字自动登录 D:为WINS提供路由