经过嵌入式工作机制的推进，网运部门强化了对政企客户的服务支撑，将网运人才优势和资源优势转化为服务和产品的创新能力，初步建立了各级网运部门和政企客户部门之间的（）体系。

A:协作创新 B:组织创新 C:工作流程创新 D:服务模式创新

嵌入式工作机制可以通过（）等多种方式实现。

A:团队式嵌入 B:流程式嵌入 C:项目式嵌入（针对具体项目组成虚拟团队） D:服务嵌入

首席客户工程师售前技术支持职责包括（）。

A:一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机 B:牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议 C:牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息 D:参加标书编写、技术应答等售前工作

带宽型业务售中开通主要包含以下关键步骤（）。

A:资源查勘 B:电路施工阶段 C:电路测试与交付 D:业务起租

资源协查包括（）。

A:线（光）缆纤芯资源 B:客户端电信设备及板卡资源 C:与客户对接的接口资源 D:客户端物业和客户自维（红线内）资源

客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

A:沟通动作 B:业务工作 C:现场行为 D:配合措施

客户端施工统一按照《中国电信运维在客户端施工规范》执行，重点做好（）等方面的规范。

A:着装 B:语言 C:行为 D:工具 E:维护

客户工程师售中支撑职责包括（）。

A:参与项目实施合作方的选定和管理 B:编制实施方案 C:督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划 D:对项目实施中可能出现的异常进行预警 E:负责项目实施质量管控和组织竣工交付

客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。

A:电话接听 B:客户来访接待 C:客户拜访 D:向客户提供新业务培训 E:参加客户技术会议

预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种补救措施，涵盖（）全过程。

A:资源勘查 B:施工 C:验收 D:维护