为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性

系统设置主界面的描述不正确的是（）。

A:一般在进人中央监控系统后，最先弹出的是“欢迎界面” B:主界面通常会提供空气调节系统、制冷系统等子系统的链接 C:进人主界面一般只需要用户名就可以登录 D:中央监控系统的欢迎界面通常也是登录界面

在建设项目系统中，有设备、建设工艺和技术等其他类型的非人员界面。系统界面又可划分为 ( )。

A:根系统界面 B:全系统界面 C:静界面 D:动界面 E:信息界面

下列选项中，关于E-mail服务器安装的描述不正确的是( )。

A:在用户信息界面的文本输入框中输入用户的信息 B:在安装邮件服务器软件前，不需要安装IIS C:在快速设置向导中输入新建用户的信息，包括用户名、域名及用户密码 D:在系统设置界面中，可以对邮件服务器的系统参数进行设置，包括SMTP、邮件过滤、更改管理员密码等项目。

以下关于E-mail服务器安装的描述中，______是错误的。

A:在安装邮电件服务器软件前，不需要安装IIS B:在快速设置向导中输入新建用户的信息，包括用户名、域名及用户密码 C:在用户信息界面的文本输入框中输入用户的信息 D:在系统设置界面中，可以对邮件服务器的系统参数进行设置，包括SMTP、邮件过滤、更改管理员密码等项目

下列选项中，关于E-mail服务器安装的描述不正确的是( )。

A:在用户信息界面的文本输入框中输入用户的信息 B:在安装邮件服务器软件前，不需要安装IIS C:在快速设置向导中输入新建用户的信息，包括用户名、域名及用户密码 D:在系统设置界面中，可以对邮件服务器的系统参数进行设置，包括SMTP、邮件过滤、更改管理员密码等项目。