某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是( )。

A:数据文件的扩展名有多种，为了使用方便可统一其扩展名 B:数据文件要按照统一的格式进行存储 C:用户切不可自行更改数据文件的扩展名 D:数据文件只有在安装软件系统时才会自动产生

黑龙江省xxx垦区有国有农,林,牧场13个，占地150万公顷，在实行经济改革前，各场生产水平,经济效益,经营管理及上交国家利润和税收方面差别很大，有的农场连年亏损，经济发展缓慢，职工收入不高，农场在组织管理体制及经营管理上很不适应市场经济发展。随着国家经济改革的深入发展，农场的改革也势在必行。垦区领导根据中央经济改革的精神和有关政策结合本区情况，对垦区农场进行了全面改革，把垦区农林牧场组建成为一个企业集团，按集团公司规范运作，实行农工商综合经营，农,林,牧全面发展，对资源利用进行优化组合，优化组织结构和管理方式，通过改组使企业集团呈现出新的活力，推动了垦区经济全面发展，使生产和经济效益大幅度提高。

企业集团按( )原则进行管理。

A:集权与分权相结合 B:统一管理,分散经营 C:简政放权 D:统一领导,统一管理

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市通过管理信息系统管理信息的方式属于( )。

A:人工管理 B:利用计算机进行记账式管理 C:利用计算机进行经营规范式管理 D:利用计算机进行决策经营式管理

在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是（　）。

A:用户切不可自行更改数据文件的扩展名 B:数据文件的扩展名有多种，为了使用方便可统一其扩展名 C:数据文件要按照统一的格式进行存储 D:数据文件只有在安装软件系统时才会自动产生

在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是( )。

A:用户切不可自行更改数据文件的扩展名 B:数据文伺：的扩展名有多种，为了使用方便可统一其扩展名 C:数据文件要按照统一的格式进行存储 D:数据文件只有在安装软件系统时才会自动产生