(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

为了方便用户管理，使用和控制文件，通常将文件分为若干类。按文件中的数据形式，我们可以将文件分为（）

A:有结构文件和无结构文件 B:库文件，用户文件和系统文件 C:源文件，目标文件和可执行文件 D:只读文件，读写文件和执行文件

存储器管理的主要任务是方便用户存储器( )。

A:提高存储器的利用率 B:内存保护 C:地址映射 D:提高存储器的利用率

存储器管理的主要任务是方便用户存储器( )。

A:提高存储器的利用率 B:内存保护 C:地址映射 D:提高存储器的利用率

存储器管理的主要任务是方便用户存储器( )。

A:提高存储器的利用率 B:内存保护 C:地址映射 D:提高存储器的利用率

存储器管理的主要任务是方便用户存储器( )。

A:提高存储器的利用率 B:内存保护 C:地址映射 D:提高存储器的利用率