MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料,回答下列问题:
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。
A:负需求 B:下降需求 C:不规则需求 D:过度需求
管理信息系统是系统思想建立起来的,以计算机为工具,为管理决策服务的信息系统,简单地说是能够为管理者提供所需信息的系统。
以下哪项不属于管理信息系统的特点
A:操作简单 B:数学模型的应用 C:面向决策者 D:数据集中统一 E:有预测和控制功能
管理信息系统是系统思想建立起来的,以计算机为工具,为管理决策服务的信息系统,简单地说是能够为管理者提供所需信息的系统。
以下哪项不属于事务型管理信息系统的分类
A:医院管理信息系统 B:饭店管理信息系统 C:学校管理信息系统 D:血站管理信息系统 E:房地产管理信息系统
管理信息系统是系统思想建立起来的,以计算机为工具,为管理决策服务的信息系统,简单地说是能够为管理者提供所需信息的系统。
以下属于管理信息系统特点的是
A:操作简单 B:数学模型的应用 C:面向决策者 D:数据集中统一 E:有预测和控制功能
管理信息系统是系统思想建立起来的,以计算机为工具,为管理决策服务的信息系统,简单地说是能够为管理者提供所需信息的系统。
以下属于事务型管理信息系统分类的是
A:医院管理信息系统 B:饭店管理信息系统 C:学校管理信息系统 D:血站管理信息系统 E:房地产管理信息系统
在UML中,用例建模是一种从()的角度来建立系统功能需求模型的方法。
A:系统分析员获取需求 B:用户使用系统 C:系统架构师建立功能架构 D:系统评测师评价系统
需求模型是用来捕捉客户需求,其中( )是从逻辑观点去处理系统,要求定义系统的所有功能并建立一个数据字典。
A:用例模型 B:领域模型 C:系统界面描述 D:控制对象
需求模型是用来捕捉客户需求,其中( )是从逻辑观点去处理系统,要求定义系统的所有功能并建立一个数据字典。
A:用例模型 B:领域模型 C:系统界面描述 D:控制对象