为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性

　患者女，32岁。因主诉乘车__多年来诊。患者4年前在一次乘公交车过程中，突然感到胸闷,心悸,气短，遂害怕是心脏病发作，强行恳求司机让其下车。从此害怕乘车，症状逐渐加重，以至于现在不敢乘公交,出租,火车和飞机，严重影响了患者的生活和工作。

在实施想象系统脱敏治疗的过程中，正确的方法是

A:脱敏应该从焦虑等级最小的开始 B:为了加快治疗速度，对有些来访者可以从焦虑等级较高的层次开始 C:每次用放松技术对恐惧反应的消除过程必须做的彻底 D:可以同时进行多个恐惧类型的脱敏，如将乘公交车和乘火车的脱敏交替进行 E:家庭练习可能干扰在治疗室取得的成果，不鼓励进行。 F:一旦想象脱敏获得成功，就可以充分应对现实中的恐惧情境。

　凝血因子有14个，包括激肽系统的高分子量激肽原和激肽释放酶原，各自在凝血过程中发挥重要作用。

参与凝血第一阶段的外源性凝血系统因子，除Ca,磷脂外，还包括

A:凝血因子I3,Ⅶ,Ⅹ,Ⅴ B:凝血因子Ⅴ,Ⅷ C:凝血因子Ⅹa,Ⅴa,Ca,PF3 D:凝血因子Ⅴa,Ⅷa E:凝血因子I3,Ⅶa

管理信息系统是系统思想建立起来的，以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统，简单地说是能够为管理者提供所需信息的系统。

以下哪项不属于事务型管理信息系统的分类

A:医院管理信息系统 B:饭店管理信息系统 C:学校管理信息系统 D:血站管理信息系统 E:房地产管理信息系统

管理信息系统是系统思想建立起来的，以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统，简单地说是能够为管理者提供所需信息的系统。

以下属于事务型管理信息系统分类的是

A:医院管理信息系统 B:饭店管理信息系统 C:学校管理信息系统 D:血站管理信息系统 E:房地产管理信息系统

评价包括形成评价、过程评价和效果评价。

根据项目目标和计划设计，系统地考察项目的执行过程，并作出结论的评价是

A:过程评价 B:形成评价 C:效果评价 D:早期评价 E:结果评价

某女性患者，33岁。因主诉乘车__多年来诊。患者4年前在一次乘公交车过程中，突然感到胸闷、心悸、气短，遂害怕是心脏病发作，强行恳求司机让其下车。从此害怕乘车，症状逐渐加重，以至于现在不敢乘公交、出租、火车和飞机，严重影响了患者的生活和工作。

在实施想象系统脱敏治疗的过程中，正确的方法是

A:脱敏应该从焦虑等级最小的开始 B:为了加快治疗速度，对有些来访者可以从焦虑等级较高的层次开始 C:每次用放松技术对恐惧反应的消除过程必须做的彻底 D:可以同时进行多个恐惧类型的脱敏，如将乘公交车和乘火车的脱敏交替进行 E:家庭练习可能干扰在治疗室取得的成果，不鼓励进行 F:一旦想象脱敏获得成功，就可以充分应对现实中的恐惧情境。