M公司是一家大型企业，拥有职工近万人，由于产品畅销，经济效益可观，职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗,噪声大，工作一天下来十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，只注重工作任务的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。 根据以上资料，回答下列问题：

影响工作满意度的因素有( )。

A:工作的挑战性 B:公平的待遇 C:良好的工作环境 D:工作的性质

王浩，50岁，A银行卡管理中心主任，军队转业干部，工作严谨,稳重，缺乏幽默，爱支配别人，喜欢对别人发号施令，注重自我影响力与地位，号称"王古板"，但他敬业,正直豁达,办事雷厉风行，自我要求高，追求完美。手下人员构成上年轻人居多,文化层次较高，张倩和__就是其中的佼佼者。张倩，会计学专业，为人机灵,能干,肯吃苦，富有激情，做事讲究效率，雷厉风行，但不太关心对他人的影响，好面子,自尊心强，比较注重自我荣誉与表扬，去年被评为全省银行卡系统先进工作者。__，计算机专业，系统管理员，个性好强,知识渊博,肯钻研，为银行卡管理中心的数字化改造立下了汗马功劳，性格内向，追求优异与团队合作，易与他人形成良好的人际关系，但也易于受他人影响。

具有__这种需要较高的人，通常具有的特点有( )。

A:在组织中易充当被管理者角色 B:有较强的责任感 C:喜欢做有适度风险的工作 D:重视被别人接受和喜欢

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

A:商品 B:服务 C:人员 D:管理

M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括：企业精神培训,企业规章制度培训,企业物质文化培训,参观企业生产经营全过程,工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。在职员工培训内容包括：本工作岗位所需要的理论知识和专业知识;新知识,新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段,培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作：确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括：(1)在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效;(2)书面调查受训者在培训后的工作数量,质量有无改进和提高;(3)以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现;(4)对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。

根据案例资料：M公司采用的员工培训评估方法有( )。

A:测试比较分析法 B:工作绩效评价法 C:工作标准对照评价法 D:同类员工比较评价法

工作业务应用系统的功能是（）。

A:满足建筑内人员进行业务开发的要求 B:建筑内人员进行业务推广的要求 C:建筑内人员进行产品发布的要求 D:应满足该建筑物所承担的具体工作职能及工作性质的功能要求

系统功能结构划分的最后一项工作是画出（）。

A:业务流程图 B:数据流程图 C:功能结构图 D:计算机处理流程图

物流管理信息系统按物流系统的功能性质可划分为（　）。

A:单功能系统和多功能系统 B:单机系统和网络系统 C:操作型系统和决策型系统 D:计划型系统和实用型系统

按照物流系统的结构，可以将物流管理信息系统划分为单功能系统和( )。

A:单机系统 B:网络系统 C:多功能系统 D:操作性系统

按照物流系统的结构，可以将物流管理信息系统划分为单功能系统和( )。

A:单机系统 B:网络系统 C:多功能系统 D:操作性系统