(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

方元公司经过十几年的发展，通过不断创新营销模式，成为目前国内最成功的零售企业之一。公司成立之初，除了传统的店面销售之外，公司还通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式。随着网络时代的到来，公司积极开展了网络营销业务。2009年，公司已经能够依靠网络与供应商,制造商,消费者建立密切联系，通过网络收集,传递信息，并根据消费者需求，充分利用网络伙伴的能力，完成产品设计,制造及销售服务的过程，为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了交换链接,竞价排名,关键词广告,网络实名等多种形式的网络营销活动，并取得了较好的效果。

方元公司成立之初，通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式，这种营销模式属于( )。

A:关系营销 B:网络营销 C:直复营销 D:绿色营销

以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。

A:客户自行登陆网站www.96138.gD.cn B:通过网银系统申请电话银行业务 C:通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通 D:开通的功能仅为电话银行转账功能

对信用社通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）

A:客户自行登陆网站www.96138.gcn B:通过网银系统申请电话银行业务 C:通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通 D:开通的功能仅为电话银行转账功能

转账电话和银行服务系统之间是通过（）方式通讯的。

A:以太网 B:GPRS C:电话线路 D:CDMA1X

有关电话服务的说法错误的是（）

A:电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低 B:一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的 C:电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅 D:对服务人员形象要求不高

一个用户若想使用电子邮件功能，应当______。

A:通过电话得到一个电子邮局的服务支持 B:使用自己的计算机通过网络得到网上一个E-mail服务器的服务支持 C:把自己的计算机通过网络与附近一个邮局连起来 D:向附近的一个邮局申请，办理建立一个自己专用的信箱

一个用户若想使用电子邮件功能，应当 ( )

A:通过电话得到一个电子邮局的服务支持 B:使自已的计算机通过网络得到网上一个E–mail服务器的服务支持 C:把自己的计算机通过网络与附近一个邮局连起来 D:向附近的一个邮局申请，办理建立一个自己专用的信箱