某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(一) 为了掌握市场信息，有效安排生产营运，某冷饮生产安全企业进行了市场调查和市场预测活动。该企业市场调查同时采用两种方式：一是市场调查人员深入社区，到消费者家中进行访谈，理解消费者需求;二是市场调查人员在大型超市门口随机选择消费者，征得其同意后，进行访谈和问卷填写，从而了解消费者的口味和购买偏好。该企业冷饮产品2012年～2014年销售额如下表所示(单位：万元)。

该企业采用的市场调查方法是(　)。

A:入户访问法 B:拦截访问法 C:留置调查法 D:文案调查法

培训需求调查的类别有（）。

A:年度需求调查； B:项目需求调查； C:岗位培训需求； D:课程中需求调查。

应用型GIS系统分析中，在用户需求调查之后需要进行（）。

A:撰写用户需求调查报告 B:可行性分析 C:申请项目审批 D:以上都是

需求开发的目的是通过调查与分析获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括（）

A:需求获取、需求分析、需求定义 B:需求获取、需求分析 C:需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D:需求分析、需求定义、需求验证

用户安全防范需求调查表的内容主要包括基本情况调查、安全防范需求调查和（）。

A:原安防设施基本情况 B:安全需求 C:现场环境调查 D:风险评估

需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括 (12) 。

A:需求获取、需求分析、需求定义 B:需求获取、需求分析、 C:需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D:需求分析、需求定义、需求验证

需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括（12） 。

A:需求获取、需求分析、需求定义 B:需求获取、需求分析、 C:需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D:需求分析、需求定义、需求验证