为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性

信息是客观世界各种事物特征和变化的反映。信息的定义还有很多，《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》对信息定义"构成一定含义的一组数据称为信息"。在文献中对信息的定义还有"信息是帮助人们做出正确决策的知识"、"信息是能够导致某种决策活动的外界情况"等。

以下对信息进行分类不正确的是

A:按信息的期待性来分，可分为预知信息和不可预知信息 B:按信息的社会属于来分，可以分为军事信息、人口信息和文化信息等 C:按信息的获取渠道的不同来分，可以分为官方信息、民间社团信息等 D:按信息的精确性来分，可以分为精确性信息和不太精确性信息 E:按信息的处理、加工程度分，可以分为一次信息、二次信息和三次信息

信息是客观世界各种事物特征和变化的反映。信息的定义还有很多，《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》对信息定义"构成一定含义的一组数据称为信息"。在文献中对信息的定义还有"信息是帮助人们做出正确决策的知识"、"信息是能够导致某种决策活动的外界情况"等。

以下描述正确的是

A:数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身具有一定意义 B:信息是经过加工处理后具有参考价值的数据 C:信息具有不可变性 D:正确的决策有赖于足够的可靠的数据 E:信息产生于事物发展之前

信息是客观世界各种事物特征和变化的反映。信息的定义还有很多，《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》对信息定义"构成一定含义的一组数据称为信息"。在文献中对信息的定义还有"信息是帮助人们做出正确决策的知识"、"信息是能够导致某种决策活动的外界情况"等。

以下对信息进行分类正确的是

A:按信息的期待性来分，可分为预知信息和不可预知信息 B:按信息的社会属于来分，可以分为军事信息、人口信息和文化信息等 C:按信息的获取渠道的不同来分，可以分为官方信息、民间社团信息等 D:按信息的精确性来分，可以分为精确性信息和不太精确性信息 E:按信息的处理、加工程度分，可以分为一次信息、二次信息和三次信息

信息是客观世界各种事物特征和变化的反映。信息的定义还有很多，《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》对信息定义"构成一定含义的一组数据称为信息"。在文献中对信息的定义还有"信息是帮助人们做出正确决策的知识"、"信息是能够导致某种决策活动的外界情况"等。

以下描述不正确的是

A:数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身具有一定意义 B:信息是经过加工处理后具有参考价值的数据 C:信息具有不可变性 D:正确的决策有赖于足够的可靠的数据 E:信息产生于事物发展之前

信息是客观世界各种事物特征和变化的反映。信息的定义还有很多，《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》对信息定义"构成一定含义的一组数据称为信息"。在文献中对信息的定义还有"信息是帮助人们做出正确决策的知识"、"信息是能够导致某种决策活动的外界情况"等。

以下对信息进行分类错误的是

A:按信息的期待性来分，可分为预知信息和不可预知信息 B:按信息的社会属于来分，可以分为军事信息、人口信息和文化信息等 C:按信息的获取渠道的不同来分，可以分为官方信息、民间社团信息等 D:按信息的精确性来分，可以分为精确性信息和不太精确性信息 E:按信息的处理、加工程度分，可以分为一次信息、二次信息和三次信息

在CPU与外设进行数据传送时，下列（）方式可提高系统的工作效率。

A:无条件传送 B:查询传送 C:中断传送 D:前三项均可

在CPU与外设的数据传送方式中，（）可提高系统的工作效率。

A:无条件传送 B:查询传送 C:中断传送 D:前三项均可