某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务,了解最新资讯,观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩,酷炫的音乐以及功能独特,款式新颖,易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉,听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务,上网时间,小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A:具有包装作用 B:具有控制作用 C:可提高用户忠诚度 D:可帮助服务过程顺利进行

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

原位杂交是一种将核酸分子杂交技术与组织细胞化学和免疫组织化学结合起来的杂交方法，可以在不改变核酸的位置的情况下直接在“原位”进行分子杂交。

关于原位杂交技术，叙述错误的是

A:能对复杂组织中的单一细胞进行研究 B:对于数量少且散在分布的细胞内DNA或RNA的研究更为方便 C:可以从少量细胞中提取核酸，有利于检测微量的靶序列 D:可完整地保持组织和细胞的形态 E:可以对基因在细胞或染色体进行定位，还可以检测细菌或病毒感染并定位

原位杂交是一种将核酸分子杂交技术与组织细胞化学和免疫组织化学结合起来的杂交方法，可以在不改变核酸的位置的情况下直接在“原位”进行分子杂交。

菌落原位杂交的基本步骤是

A:裂解－影印－变性和中和－杂交－检测 B:裂解－影印－杂交－变性和中和－检测 C:影印－裂解－变性和中和－杂交－检测 D:影印－裂解－杂交－变性和中和－检测 E:影印－变性和中和－裂解－杂交－检测

软件需求分析的任务不应包括 (17) 。进行需求分析可使用多种工具，但 (18) 是不适用的。在需求分析中，开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是 (19) 。需求规格说明书的内容不应包括 (20) ，该文档在软件开发中具有重要作用，但其作用不应包括 (21) 。

A:软件设计的依据 B:用户和开发人员对软件要做什么的共同理解 C:软件验收的依据 D:软件可行性分析的依据

原型化方法是用户和软件开发人员之间进行的一种交互过程，适用于（）系统。它从用户界面的开发入手，首先形成（），用户（），并就（）提出意见，它是一种（）型的设计过程。

A:用户界面使用手册 B:用户界面需求分析说明书 C:系统界面原型 D:完善的用户界面

随着用户或者开发人员对系统理解的加深而不断对这些需求进行补充和细化，原型化方法对系统的定义是在什么情况下进行的

A:从一开始就预见的前提下 B:从一开始即确定的前提下 C:在逐步发展的过程中 D:根据用户的需要