(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

（）是影响用户将信息需求转化为信息获取行为最关键的因素。

A:用户所需信息的价值大小 B:用户的信息获取习惯 C:获取途径和方式的易用性 D:获取途径和方式的新颖性

需求开发的目的是通过调查与分析获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括（）

A:需求获取、需求分析、需求定义 B:需求获取、需求分析 C:需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D:需求分析、需求定义、需求验证

（）是需求定义和获取的产物。

A:功能需求 B:业务需求 C:用户需求 D:非功能需求

需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括 (12) 。

A:需求获取、需求分析、需求定义 B:需求获取、需求分析、 C:需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D:需求分析、需求定义、需求验证

需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括（12） 。

A:需求获取、需求分析、需求定义 B:需求获取、需求分析、 C:需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D:需求分析、需求定义、需求验证

测试人员早期参与到需求获取和分析中，有助于 ______。

A:加深测试人员对需求的把握和理解 B:提高需求文档的质量 C:提高测试效率 D:以上全部

测试人员早期参与到需求获取和分析中，有助于______。

A:加深测试人员对需求的把握和理解 B:提高需求文档的质量 C:提高测试效率 D:以上全部