(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

某企业正在对自己的销售系统人力资源供给进行分析和预测，从十年来销售系统人力资源人员变动情况的分析中，得到如下销售系统人员变动的矩阵表： 去年该企业各类人员的期初数分别是2,20,60,150人。 根据以上资料，回答下列问题：

影响该企业外部人力资源供给的因素有( )。

A:本地区的人口总量与人力资源供给率 B:本地区的人力资源的总体构成 C:宏观经济形势和失业率预期 D:企业人才流失率

根据下面材料，回答题： (一)城市概况 张家港市位于长江下游南岸，江苏省东南部，全市面积999k㎡，其中陆地面积777k㎡，总人口90．79万人。张家港市属于亚热季风型气候，地处沿江，有大小河道9970条，总长4854km，共有消火栓2435个、消防取水码头350座。全市共有杨舍镇、塘桥镇、金港镇、锦丰镇、乐余镇、凤凰镇、南丰镇、大新镇8个镇，1个现代农业示范园区。近年来，张家港市城乡建设在一体发展中加快推进，城乡一体化综合配套改革全面展开，城市化率达到63％，农民集中居住率达到51％，成为全国首个荣膺联合国人居奖的县级市。基本形成了以工业为主体，规模经济、民营经济和外向经济“三足鼎立”的混合型经济发展新格局，形成了冶金、机电、化工、纺织、粮油食品、建材等优势产业。 (二)消防现状 经过多年的不懈努力，张家港城市消防队伍和消防设施建设都有了较大的发展，但是与城乡一体化的速度相比，仍有差距。 1)消防安全布局。 ①消防安全重点单位众多。张家港城市建设迅猛发展，大型商场、宾馆、娱乐场所大量涌现，化工企业、木业、毛纺织业、大型油库及地区性液化气中转站数量较多(图3-49-1)。 ②地下空间开发逐年增多。随着城市建设的发展，地下商场、地下娱乐城、地下停车库、人防等地下工程日益增多，给消防工作提出了更高的要求。 ③快速发展给城市安全布局带来压力。随着城乡的迅速发展，建设用地不断增加，一些原来远离城市或设在城市边缘的易燃易爆企业，现离人口密集区“越来越近”。 2)消防站布局及编制、装备。截至目前，张家港市形成了以张家港特勤、保税区特勤、金港3支现役消防中队和锦丰、凤凰、塘桥、城西、乐余、大新、城北7支政府专职消防中队为主体的灭火救援体系，拥 有官兵356人，其中现役官兵128人，地方合同制消防队员141人，执勤车辆61辆(图3-49-2)。 由于土地紧张导致现有消防站部分缺乏标准的训练场地，缺乏扑救突发性大火而必需的后勤保障中心，加之现役人员不足，低于国家千分之一的编制标准等原因，城乡一体化发展给消防站布局、编制、装备建设带来了巨大压力。 3)化工产业状况。化工产业是张家港市支柱产业之一。目前，全市化工生产企业主要分布在扬子江国际化学工业园、东沙化学工业园区和飞翔化工集中区。区内建立了凤凰、乐余和保税区特勤消防中队，配备123名消防队员、19辆各式特勤消防车。其中保税区特勤消防中队按照国家特勤消防中队标准建设，是全省的第一个危化品专业处置站，高标准配备了化工模拟训练、堵漏洗消装备、化学品输转等专业设施。 随着城乡一体化进程加快，一些原来位于城区边缘的化工企业逐渐贴近新的城市用地，一旦发生火灾，容易波及“城市”；化工产业发展迅猛；3个集中区聚集了大量的化工企业，企业的生产原料、成品本身多数都易燃易爆或有毒性，且生产过程多是在高温、__、有毒等条件下进行的，极易发生火灾爆炸等群死群伤恶性事故；城乡一体化发展给消防监管也带来了很大压力。 (三)消防城乡一体化的实施 为了贯彻城乡发展一体化战略，张家港市委、市政府在城市总体规划建设的同时，高起点高标准抓好消防规划的编制实施及修订工作，确保公共消防设施建设与城乡基础设施建设同步进行。 1)消防规划。张家港市政府拨专款重新修编了《张家港市城市消防规划(2003—2020)》，同时还编制了金港、乐余、锦丰、塘桥四个片区消防规划。全市8个镇均编制了小城镇消防规划，张家港保税区、江苏扬子江国际化学工业园、东沙化工区等工业园区专门针对辖区的产业布局和行业特点，编制了专业消防规划。 2)消防站布局及编制、装备。一是坚持政府主导，统筹布局队站建设。市政府将消防队站建设列入每年重点工程，并制定具体实施计划，明确相关部门职责，从土地使用、人员编制、经费落实等方面予以强力保障。目前，已建成一级消防站10个，在建一级消防站3个，全面实现“五分钟消防圈”的目标。二是落实编制保障。政府专职队干部全部落实事业编制，其他人员按合同制职工进行招聘管理，由市人社部门备案。通过规范招聘和落实编制，提高了政府专职消防队员的工作积极性，稳定了基层消防队伍。三是落实装备保障。市、镇两级财政将多种形式消防队伍装备建设列入预算，除消防站投用时按一级站标准一次性配齐消防车辆和装备外，每年还安排专项经费900万元用于现有装备更新升级。 3)消防供水。结合《张家港市城市供水专业规划》，通过新建水厂，完善提高原有水厂供水能力。 建设和改造城市加压站和管网，建设以网格环状为主体的城市市政消防给水管道。同时，充分利用江、河、湖、塘等自然水体，修建消防码头或消防取水设施，从而建立有效的城市消防供水保障体系。张家港市政府投入5000万元在各集镇区、居民住宅集中区、工业集中区，全面开展消火栓补建。 4)消防通信。目前张家港建设了大队级消防指挥中心，基本配备8～10名接处警调度人员，拥有接处警调度系统、高清可视化指挥视频终端、视频会议系统、全市道路交通监控系统、危化品车辆动态监控系统，所属中队视频监控系统等多个功能系统模块，实现了接警、处置、监控、指挥调度、信息收集、计算机辅助等多种功能于一体的运行模式。力争将视频、音频、数据等多种媒体融合到一起，通过多媒体技术手段使消防通信真正做到了信息化、数字化，服务于消防的基层工作，适应新时期新条件下对消防工作的新要求。 5)消防供电。消防供电针对张家港电气火灾的问题，重点解决供电线路线网混乱、严重老化和长期超负荷运行等，合理增设配电枢纽，通过城市供电保障能力，确保城市用电负荷要求。 6)消防通道。城市消防通道主要依靠城市道路网系统。结合城乡一体化的不断进行，张家港市新修和改建城市道路交通网，增加道路的等级宽度以及路网密度。并且消防车道建设适度超前，消防车道及桥梁的宽度、承载和转弯半径等符合有关规范及特种消防车的技术要求，保证消防车辆畅通无阻。 同时，严格规定城市危险物品的运输线和运输时间。

城乡消防规划成果为（　　）。

A:规划文本 B:规划图样 C:附件 D:实施计划 E:资金预算

根据下面材料，回答题： (一)城市概况 张家港市位于长江下游南岸，江苏省东南部，全市面积999k㎡，其中陆地面积777k㎡，总人口90．79万人。张家港市属于亚热季风型气候，地处沿江，有大小河道9970条，总长4854km，共有消火栓2435个、消防取水码头350座。全市共有杨舍镇、塘桥镇、金港镇、锦丰镇、乐余镇、凤凰镇、南丰镇、大新镇8个镇，1个现代农业示范园区。近年来，张家港市城乡建设在一体发展中加快推进，城乡一体化综合配套改革全面展开，城市化率达到63％，农民集中居住率达到51％，成为全国首个荣膺联合国人居奖的县级市。基本形成了以工业为主体，规模经济、民营经济和外向经济“三足鼎立”的混合型经济发展新格局，形成了冶金、机电、化工、纺织、粮油食品、建材等优势产业。 (二)消防现状 经过多年的不懈努力，张家港城市消防队伍和消防设施建设都有了较大的发展，但是与城乡一体化的速度相比，仍有差距。 1)消防安全布局。 ①消防安全重点单位众多。张家港城市建设迅猛发展，大型商场、宾馆、娱乐场所大量涌现，化工企业、木业、毛纺织业、大型油库及地区性液化气中转站数量较多(图3-49-1)。 ②地下空间开发逐年增多。随着城市建设的发展，地下商场、地下娱乐城、地下停车库、人防等地下工程日益增多，给消防工作提出了更高的要求。 ③快速发展给城市安全布局带来压力。随着城乡的迅速发展，建设用地不断增加，一些原来远离城市或设在城市边缘的易燃易爆企业，现离人口密集区“越来越近”。 2)消防站布局及编制、装备。截至目前，张家港市形成了以张家港特勤、保税区特勤、金港3支现役消防中队和锦丰、凤凰、塘桥、城西、乐余、大新、城北7支政府专职消防中队为主体的灭火救援体系，拥 有官兵356人，其中现役官兵128人，地方合同制消防队员141人，执勤车辆61辆(图3-49-2)。 由于土地紧张导致现有消防站部分缺乏标准的训练场地，缺乏扑救突发性大火而必需的后勤保障中心，加之现役人员不足，低于国家千分之一的编制标准等原因，城乡一体化发展给消防站布局、编制、装备建设带来了巨大压力。 3)化工产业状况。化工产业是张家港市支柱产业之一。目前，全市化工生产企业主要分布在扬子江国际化学工业园、东沙化学工业园区和飞翔化工集中区。区内建立了凤凰、乐余和保税区特勤消防中队，配备123名消防队员、19辆各式特勤消防车。其中保税区特勤消防中队按照国家特勤消防中队标准建设，是全省的第一个危化品专业处置站，高标准配备了化工模拟训练、堵漏洗消装备、化学品输转等专业设施。 随着城乡一体化进程加快，一些原来位于城区边缘的化工企业逐渐贴近新的城市用地，一旦发生火灾，容易波及“城市”；化工产业发展迅猛；3个集中区聚集了大量的化工企业，企业的生产原料、成品本身多数都易燃易爆或有毒性，且生产过程多是在高温、__、有毒等条件下进行的，极易发生火灾爆炸等群死群伤恶性事故；城乡一体化发展给消防监管也带来了很大压力。 (三)消防城乡一体化的实施 为了贯彻城乡发展一体化战略，张家港市委、市政府在城市总体规划建设的同时，高起点高标准抓好消防规划的编制实施及修订工作，确保公共消防设施建设与城乡基础设施建设同步进行。 1)消防规划。张家港市政府拨专款重新修编了《张家港市城市消防规划(2003—2020)》，同时还编制了金港、乐余、锦丰、塘桥四个片区消防规划。全市8个镇均编制了小城镇消防规划，张家港保税区、江苏扬子江国际化学工业园、东沙化工区等工业园区专门针对辖区的产业布局和行业特点，编制了专业消防规划。 2)消防站布局及编制、装备。一是坚持政府主导，统筹布局队站建设。市政府将消防队站建设列入每年重点工程，并制定具体实施计划，明确相关部门职责，从土地使用、人员编制、经费落实等方面予以强力保障。目前，已建成一级消防站10个，在建一级消防站3个，全面实现“五分钟消防圈”的目标。二是落实编制保障。政府专职队干部全部落实事业编制，其他人员按合同制职工进行招聘管理，由市人社部门备案。通过规范招聘和落实编制，提高了政府专职消防队员的工作积极性，稳定了基层消防队伍。三是落实装备保障。市、镇两级财政将多种形式消防队伍装备建设列入预算，除消防站投用时按一级站标准一次性配齐消防车辆和装备外，每年还安排专项经费900万元用于现有装备更新升级。 3)消防供水。结合《张家港市城市供水专业规划》，通过新建水厂，完善提高原有水厂供水能力。 建设和改造城市加压站和管网，建设以网格环状为主体的城市市政消防给水管道。同时，充分利用江、河、湖、塘等自然水体，修建消防码头或消防取水设施，从而建立有效的城市消防供水保障体系。张家港市政府投入5000万元在各集镇区、居民住宅集中区、工业集中区，全面开展消火栓补建。 4)消防通信。目前张家港建设了大队级消防指挥中心，基本配备8～10名接处警调度人员，拥有接处警调度系统、高清可视化指挥视频终端、视频会议系统、全市道路交通监控系统、危化品车辆动态监控系统，所属中队视频监控系统等多个功能系统模块，实现了接警、处置、监控、指挥调度、信息收集、计算机辅助等多种功能于一体的运行模式。力争将视频、音频、数据等多种媒体融合到一起，通过多媒体技术手段使消防通信真正做到了信息化、数字化，服务于消防的基层工作，适应新时期新条件下对消防工作的新要求。 5)消防供电。消防供电针对张家港电气火灾的问题，重点解决供电线路线网混乱、严重老化和长期超负荷运行等，合理增设配电枢纽，通过城市供电保障能力，确保城市用电负荷要求。 6)消防通道。城市消防通道主要依靠城市道路网系统。结合城乡一体化的不断进行，张家港市新修和改建城市道路交通网，增加道路的等级宽度以及路网密度。并且消防车道建设适度超前，消防车道及桥梁的宽度、承载和转弯半径等符合有关规范及特种消防车的技术要求，保证消防车辆畅通无阻。 同时，严格规定城市危险物品的运输线和运输时间。

城乡消防规划的内容包括（　　）。

A:消防规划的各项技术经济指标 B:消防管理工作规划 C:消防基础设施 D:消防安全布局 E:规划期内消防队伍及消防站类型，发展目标和消防站布局

某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。 　　请结合本案例回答以下问题:

企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成？

构建人力资源需求预测系统。由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市的采购管理子系统中，超市与供应商之间以及供应商与商品之间分别存在(

A:一对一和多对多 B:一对多和多对多 C:一对多和一对多 D:多对多和多对多

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市通过管理信息系统管理信息的方式属于( )。

A:人工管理 B:利用计算机进行记账式管理 C:利用计算机进行经营规范式管理 D:利用计算机进行决策经营式管理

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市与银行之间的结算信息是通过( )进行的。

A:人工结算 B:销售管理子系统 C:电子数据交换系统 D:采购管理子系统

优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据;采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。

优好多超市采购管理子系统描述中，属于实体的是( )。

A:商品 B:超市 C:采购 D:供应商

某企业根据人力资源需求与供给状况及相关资料，制定2017年人力资源总体规划和人员接续及升迁计划，经过调查研究，确认该企业的市场营销人员变动矩阵如下表所示。

改企业制定的人员接续及升迁计划属于()

A:具体计划 B:总体规划 C:中期规划 D:长期规划