“前台”客户关系管理是指（）

A:合作型客户关系管理 B:运营型客户关系管理 C:分析型客户关系管理 D:协作型客户关系管理

客户关系管理的类型可以分为（）。

A:合作型客户关系管理 B:运营型客户关系管理 C:分析型客户关系管理 D:分工型客户关系管理 E:服务型客户关系管理

客户关系管理的类型部可以分为（）。

A:合作型客户关系管理 B:运营型客户关系管理 C:分析型客户关系管理 D:分工型客户关系管理

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）。

A:客户关系管理思想 B:客户关系管理理念 C:客户关系管理系统 D:客户关系管理策略

下列选项中，客户关系管理概念的核心是（）。

A:客户关系管理计划 B:客户关系管理思想 C:客户关系管理系统 D:客户关系管理软件

以下对客户关系管理的说法，错误的是( )。

A:客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 B:客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C:客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 D:企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 E:客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

客户关系管理实施的核心是（）

A:客户关系管理的业务流程 B:客户关系管理的系统软件支持 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构

客户关系管理实施的核心是（）

A:客户关系管理的业务流程 B:客户关系管理的系统软件支持 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构