(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

某企业正在对自己的销售系统人力资源供给进行分析和预测，从十年来销售系统人力资源人员变动情况的分析中，得到如下销售系统人员变动的矩阵表： 去年该企业各类人员的期初数分别是2,20,60,150人。 根据以上资料，回答下列问题：

该企业采用的这种人力资源供给预测方法是( )。

A:人员核查法 B:马尔可夫模型法 C:管理人员接续计划法 D:转换比率分析法

某企业正在对自己的销售系统人力资源供给进行分析和预测，从十年来销售系统人力资源人员变动情况的分析中，得到如下销售系统人员变动的矩阵表： 去年该企业各类人员的期初数分别是2,20,60,150人。 根据以上资料，回答下列问题：

影响该企业外部人力资源供给的因素有( )。

A:本地区的人口总量与人力资源供给率 B:本地区的人力资源的总体构成 C:宏观经济形势和失业率预期 D:企业人才流失率

企业系统规划法BSP的核心是（）。

A:定义企业目标 B:定义企业过程 C:定义数据类型 D:定义总体结构

企业系统规划法要求将企业的战略转化为（）。

A:物流系统战略 B:信息系统战略 C:资金系统战略 D:经营系统战略

企业系统规划法是将（）的软件模拟操作。

A:企业战略转化为信息系统战略 B:企业战略流程结构化 C:企业市场战略转变为决策信息 D:战略目标信息格式化

企业系统规划法的基本出发点包括：( )。

A:支持企业的战略目标 B:建立系统的长期目标和规划 C:满足企业各个管理层的信息需求 D:向整个组织提供一致性信息

企业系统规划法的基本出发点包括：( )。

A:支持企业的战略目标 B:建立系统的长期目标和规划 C:满足企业各个管理层的信息需求 D:向整个组织提供一致性信息