(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

日间结单查询的交易菜单为（）？

A:公共管理—查询—结单 B:公共管理—参数—结单 C:内部管理—查询—结单 D:公共管理—查询—结单

（）是指电子账单系统与出账单位账务系统联机，查询取得付账人实时的账单金额或明细信息，组织成相应的账单格式列表呈现。

A:账单实时发布 B:账单实时查询 C:账单列表查询 D:账单明细查询

哪一个查询菜单不属于设备中心（）

A:输电设备浏览树 B:线路查询统计 C:输电设备异动查询统计 D:工器具查询统计

查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。

A:单品销售查询 B:分类销售查询 C:客单查询报表 D:销售流水查询报表

当一个查询基于多表时，要求______。

A:表之间不能有联系 B:表之间可以有也可以没有联系 C:表之间不需要有联系 D:表之间必须有联系

根据指定的查询准则，从一个或多个表中获取数据并显示结果的查询是( )

A:选择查询 B:交叉表查询 C:参数查询 D:操作查询