(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

查询受理单位详细记录每笔查询业务经办人和复核人、查询号码、（）、查询结果等。

A:查询业务方式 B:查询业务时间 C:查询详情

以下对“查询记录”表述正确的是（）

A:查询记录记载了个人信用报告在过去两年内被查询的情况。 B:查询记录记载了个人信用报告在过去一年内被查询的情况。 C:查询记录记载了个人信用报告在过去三年内被查询的情况。 D:查询记录记载了个人信用报告在过去七年内被查询的情况。

以下对信用报告中“查询记录”表述正确的是（）。

A:查询记录记载了个人信用报告在过去两年内被查询的情况。 B:查询记录记载了个人信用报告在过去一年内被查询的情况。 C:查询记录记载了个人信用报告在过去三年内被查询的情况。 D:查询记录记载了个人信用报告在过去七年内被查询的情况。

罐存记录的查询及打印应点击的窗口或按钮是（）。

A:数据库查询及打印 B:查询罐存记录 C:设置加油站信息 D:打印

在一个操作中可以更改多条记录的查询是（ ）。

A:设计者在设计窗口时附加的一些提示信息 B:设计者在设计窗口时输入的一些重要信息 C:所处理表的记录 D:所处理查询的记录

下图中所示的查询返回的记录是( )。

A:年龄在19岁到21岁之间的记录 B:年龄不在19岁到21岁之间的记录 C:所有的记录 D:以上说法均不正确

在一个操作中可以更改多条记录的查询是（ ）。

A:设计者在设计窗口时附加的一些提示信息 B:设计者在设计窗口时输入的一些重要信息 C:所处理表的记录 D:所处理查询的记录