客户第一次来华夏银行办理业务，无客户号的，需要填写什么？（）

A:个人客户开户申请书 B:个人客户签约申请表（第一页） C:个人客户签约申请表（第二页） D:个人现金凭证

客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）

A:定义终生价值 B:客户投资和利润分析 C:收集客户资料 D:客户分组

客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

A:客户分析 B:创造客户价值 C:发展关系网络 D:深入了解目标客户

建立重点客户关系的过程的第一步是（）

A:选择客户关系的类型 B:找准客户接触点 C:与客户达成和谐与共识 D:收集客户信息

在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A:向客户收集投诉信息； B:安抚客户； C:引导客户不要投诉； D:立即派投诉单；

影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A:客户以往的消费经历 B:他人的经历 C:企业的宣传 D:客户的学历

树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）

A:客户满意 B:公司满意 C:个人满意 D:以上都不对

金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（）。

A:了解客户 B:了解自身 C:了解行业 D:了解客户需求 E:了解市场动向