李家辉是一家大型公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现公司原来的工作分析是6年前做的。随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计不能适应需要，于是他意识到公司需要重新进行工作分析。

为了确保工作的顺利进行，在实施工作分析之前，李家辉急需( )，以获得管理层的支持。

A:向管理层阐述工作分析的目的 B:向管理层阐述工作分析的结果及其应用途径 C:向管理层阐述工作分析具体实施的时间计划 D:向管理层阐述工作的负责人

李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现原来的工作分析是8年前做的，随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计也需要作改动，于是他意识到公司需要进行新的工作分析。

为了确保工作的顺利进行，在实施工作分析之前。急需处理( )，以获得管理层的支持。

A:向管理层阐述工作的目的 B:向管理层阐述工作的人员 C:向管理层阐述工作的进程 D:向管理层阐述工作的负责人

李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现原来的工作分析是8年前做的，随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计也需要作改动，于是他意识到公司需要进行新的工作分析。

对于李成明主管而言，他需要在整个工作中担负的责任是( )。

A:妥善保存整份工作说明书，并确保今后能随时更新 B:向最高管理层反映工作中的困难 C:紧跟编写说明书的工作进度 D:协助有关的主管及其下层了解如何编写工作说明书

某民营企业已成立10年，新招聘上任的人力资源部经理王某发现原有的工作说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，目前企业的管理有点混乱，主要依靠主观人治，缺乏制度约束。王某决定从工作分析入手开展工作。

准备阶段要建立工作分析小组，工作分析的内容足( )。

A:工作设立的目的 B:工作内容 C:工作环境 D:工作任职者要求

某民营企业已成立10年，新招聘上任的人力资源部经理王某发现原有的工作说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，目前企业的管理有点混乱，主要依靠主观人治，缺乏制度约束。王某决定从工作分析入手开展工作。

在搜集的各项工作的信息应包括( )。

A:工作活动信息 B:工作环境信息 C:各项工作的薪资水平 D:工作执行人员的必备条件

某民营企业已成立10年，新招聘上任的人力资源部经理王某发现原有的工作说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，目前企业的管理有点混乱，主要依靠主观人治，缺乏制度约束。王某决定从工作分析入手开展工作。

工作说明书形成后，王某还应安排跟进的工作有( )。

A:制作各种具体应用的文件 B:培训工作分析结构的使用者 C:根据工作变化调整工作说明书 D:对于反馈意见只作解释不予修改，确保制度权威性

（）不是耐心服务的具体要求。

A:耐心解答问题 B:耐心化解矛盾 C:对待宾客要耐心 D:耐心研究宾客急需

耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。

A:解答问题耐心、化解矛盾耐心 B:耐心研究客人急需、耐心化解矛盾 C:简单回答问题、果断处理矛盾 D:解答问题耐心、快速处理矛盾

社会工作者在与组员进行沟通时需要有耐心地对信息进行磋商，其直接目的是（）。

A:使组员讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性 B:确保信息能够被正确了解和能够取得共识 C:建构工作者同组员之间的信任关系情境 D:为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围

某护士，业务知识、技能较好，但性情急躁、工作中缺乏耐心，导致护患关系紧张。护士长应指导该护士（）

A:加强工作责任心 B:刻苦钻研专业知识 C:为患者做好心理护理 D:减少与患者的交流 E:学会控制情绪，耐心解释患者的提问